安心と信頼を築いていく
「顔の見える関係性を大切に」
安心と信頼を築いていく「顔の見える関係性を大切に」
どうしたらご利用者が安心して健やかに暮らせるのか。
どうしたら退院後も見守り続けることができるのか。
福祉用具専門相談員にとって、ご利用者を適切に支援していく上でケアマネジャーとの連携は重要です。専門相談員として情報提供や共有を密に図りながら、十分なコミュニケーションのもとで信頼関係を築いていきます。
5つの約束
| 1 | 私たちは、ご利用者の生活の質を向上させる 安心・安楽・迅速なサービスを、研鑽し追い求めます |
| 2 | 私たちは、専任の相談員が、顔の見える コミュニケーションを継続し、一人ひとりに寄り添います |
| 3 | 私たちは、介護事務が、電話対応・顧客管理・請求管理等を、 丁寧に、親切に、対応いたします |
| 4 | 私たちは、各拠点に倉庫を併設し、在庫を取り揃え、 即日・翌日納品など、迅速に対応いたします |
| 5 | 私たちは、万一の故障時などは24時間365日対応できる体制を整えます |
レンタルサービスの流れについて
レンタルサービスの流れについて
安心してお任せください！
担当相談員が一貫して対応いたします
安心してお任せください！
担当相談員が一貫して対応いたします
弊社では、「継続したコミュニケーションによる、ご利用者・ご家族との信頼関係の構築を大切にしたい」という想いから、
レンタルサービスのご相談からお手続き各種、アフターサービス、ご解約までご利用者専任の担当相談員が一貫して対応いたします。
尚、緊急を要する場合等は、臨機応変に対応いたしますのでご安心ください。
- 1.受付・ご相談
- 福祉用具や住環境でお困りの際は、ケアマネジャーもしくは弊社までご連絡ください。
IMS営業所一覧はこちら
- 2.福祉用具の選定
- ご利用者の身体状況、生活環境、ご希望等を確認させていただき、様々な情報提供と選択肢の提示から、ご利用者自身が最適な選択ができるよう対応いたします。
福祉用具サービス計画書を作成
ご利用者・ご家族が福祉用具を通して、自分らしい生活や自らできることを増やせるように、自立を支援していくための計画書です。
- 3.設置・取付け
- ご希望を伺った上で、搬入場所・日時を決定します。
弊社の福祉用具専門相談員がお伺いし、適切に搬入・設置・取付けを行います。
- 4.福祉用具の調整・ご説明
- 設置・取付けした商品をご利用者に合わせて調整し、使用方法、使用上の注意事項等をご説明いたします。
福祉用具を安全にご利用いただけるよう、利用前点検・確認を実施しております。
- 5.ご契約
- 福祉用具をご確認いただいた後、契約商品・金額をご説明します。
ご了承いただいた上で、契約書に自署または記名・捺印をいただきます。
ご利用者による選択（自己決定）を尊重いたします。
- 6.アフターサービス（モニタリング）
- 相談員が定期訪問を行い、福祉用具の使用状況や適合状況、不具合等を確認させていただきます。
必要に応じて、福祉用具サービス計画書の変更を行います。
また、商品に関する質問や万一の故障などの場合も、速やかに対応させていただきます。
- 7.ご解約・引き上げ
- レンタルのご解約をされる場合は、お電話等でご連絡ください。
お約束の場所・日時にお引き取りに伺います。
- 8.いつでも安心してご利用いただくために
- ご返却いただいた福祉用具は、洗浄・消毒・点検等を行い、安全なレンタル商品として再生されます。
消毒済み商品を梱包し、清潔な倉庫で保管します。
介護用品のご相談、資料請求
お気軽にお問い合わせください
当社は福祉用具のレンタル・販売、住宅改修、医療機器の取り扱いといった自社の強みを活かしながら地域密着型のサービスを提供しております。ぜひお近くの営業所へお問い合わせください。
受付時間：8：30-17：00（日・祝日除く）
OUR STRENGTH
IMSの介護事業の強み
福祉用具レンタル事業では神奈川県の利用者数NO.1
介護保険法が始まる前の1999年から福祉用具レンタル事業を開始しました。横須賀、横浜、藤沢と県内拠点を拡充し、現在では静岡県、東京都、埼玉県、千葉県にも進出を果たしました。
ご利用者に気持ち良くご利用いただける環境を整備
規模の拡大に伴い本格的なメンテナンスセンターの再整備を行いました。介護ベッドのマットレスの場合オゾン消毒だけが一般的ですが、物流センターでは丸洗いできる大型洗濯機を導入。
ご利用者の状態に合わせた施工内容を提案
介護保険を利用した住宅改修も行っております。ケアマネジャー、福祉用具専門相談員と連携し、介護をされる方ができるだけ自分の力で生活できるような配慮と、介護する方の負担を少なくする環境づくりをご提案いたします。
医療機器も取り扱っています
看護師である前代表が介護・福祉・医療用具の在宅患者向け販売を手掛けたのがはじまりでした。医療に強い当社は、医療材料や吸引器を始めとした医療機器も取り扱っています。
